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👇 NTT東日本「ボイスワープ」より転載
ボイスワープとは、かかってきた電話を別の電話番号に自動転送するサービスです。オフィスの固定電話にかかってきた電話を携帯電話や他のオフィスの電話に転送できるため、外出先やリモートワーク中でもスムーズな対応が可能になります。
顧客対応の向上
ビジネスにおいて、電話対応は顧客満足度に直結します。ボイスワープを活用することで、担当者が外出中でも重要な電話を取りこぼすことなく対応でき、迅速なコミュニケーションを実現できます。
リモートワークへの対応
リモートワークが普及する中、固定電話にかかる電話を自宅やモバイル端末に転送することで、オフィスにいなくてもスムーズに業務を進めることができます。
業務の効率化
電話対応のためにオフィスにいる必要がなくなるため、移動時間を削減し、業務の効率化を図ることが可能になります。また、時間帯に応じて転送先を変更できる機能を活用すれば、勤務時間外の対応も柔軟に管理できます。
拠点間の連携強化
複数のオフィスや店舗を展開している企業では、ボイスワープを活用することで、特定の拠点に集中する電話を適切な担当者に振り分けることができ、業務負担を分散できます。
転送先の選定
どの番号に転送するかを事前に明確にし、業務フローに最適な設定を行うことが重要です。
時間帯設定の活用
営業時間や担当者の勤務時間に合わせて転送先を切り替えることで、業務効率を最大限に向上させることができます。
コストの確認
ボイスワープの導入には一定のコストがかかるため、料金プランを確認し、予算に合った運用計画を立てることが重要です。
留守電くんは顧客の音声メッセージをメールとして送信するサービスです。
送信されたメールから顧客の要件を確認して「折り返し電話」をして回答します。
👇 下は実際のメール本文の事例です。
の項目が含まれています。
「留守電くん」を利用するには、専用の電話番号が必要です。ただし、ボイスワープを活用することで（例：「会社番号 ➡️ 留守電くん番号」）、従来から利用している会社の電話番号をそのまま継続して使用することが可能です。
また、「留守電くん」を使用しない場合でも、プッシュボタン操作で簡単にボイスワープを停止することができます。
ボイスワープを活用することで、業務の効率化や顧客対応の向上を図ることが可能です。特に、リモートワークや外出が多い業務形態においては、その利便性が大きく発揮されます。適切な導入計画を立て、自社の業務に合った活用方法を模索してみましょう。
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