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KGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator） は、企業や部門の目標を達成するために重要な指標です。
KGIは企業や部門の最終的な目標を定量的に表したものであり、KPIはKGIを達成するために必要な中間目標を定量的に表したものです。
KGIとKPIを適切に設定することで、目標達成に必要な施策を明確化でき、効果的な目標達成を実現することができます。
ここでは、KGIとKPIの関係について詳しく解説します。
KGIとKPIの違いは、目標の階層にあります。KGIは企業や部門の最終的な目標であり、KPIはKGIを達成するために必要な中間目標です。
KGIは、企業や部門の経営理念やビジョンに基づいて設定されます。具体的には、売上高や利益率、顧客満足度などの指標が挙げられます。 KPIは、KGIを達成するために必要な指標を定量化したものです。具体的には、新規顧客獲得数やリピート率、クレーム件数などの指標が挙げられます。
KGIとKPIは、相互に関連性を持っています。KGIはKPIの集合であり、KPIはKGIを達成するために必要な指標です。
KGIとKPIを関連付けることで、目標達成に必要な施策を明確化することができます。例えば、KGIが売上高100億円と設定されている場合、KPIとして新規顧客獲得数10,000件、既存顧客単価10万円などを設定することができます。
KGIとKPIを設定するためのポイントは、以下のとおりです。
KGIとKPIを設定するには、まず企業や部門の目標を明確にする必要があります。目標が明確になっていないと、KGIとKPIを適切に設定することができません。
KGIとKPIを関連付けることで、目標達成に必要な施策を明確化することができます。KGIとKPIを関連付けるには、KGIを達成するために必要な指標を定量化する必要があります。
KGIとKPIは、測定可能で管理可能な指標にする必要があります。測定可能で管理可能な指標であれば、目標達成の進捗を把握し、必要に応じて施策を修正することができます。
実際にKGIとKPIの設定をする場合、具体的にどのようなこと項目を設定したら良いか不慣れな場合、困ると思います。
以下はその事例集です。参考にしてください。 （ただし、事例であってこれが正解という訳ではありません。）
注意： 太字がKGIで右側が対応するKPIの事例です。
新規顧客獲得 | 新規問い合わせ件数、 新規契約数、 新規顧客単価
既存顧客維持 | 既存顧客の解約率、 リピート率、 顧客満足度スコア
売上高増加 | 受注金額、 受注件数、 売上総利益率
利益率向上 | 粗利益率、 営業利益率、 経常利益率
生産性向上 | 1人あたりの受注金額、 営業活動の効率化率
ブランド認知度向上 | ブランド認知度調査によるスコアの向上、 Webサイトのアクセス数、 SNSのフォロワー数
リード獲得 | リード獲得数、 リード単価
コンバージョン率向上 | サイト訪問者の問い合わせ率、 問い合わせから契約までのリードタイム
広告効果測定 | 広告費用対効果（ROAS）、 広告のクリック率（CTR）
顧客獲得コスト（CAC）削減 | 広告費、 マーケティング費、 営業費の削減
採用数増加 | 応募者数、 採用決定数、 内定辞退率
離職率低下 | 退職者数、 退職理由
社員満足度向上 | 社員満足度調査によるスコアの向上、 社員のエンゲージメントスコア
人材育成 | 社員のスキルアップ、 社員の資格取得率
人材の流動性向上 | 社員の異動率、 社員の昇格率
システムの安定稼働 | システム障害の発生件数、 システムの稼働率
セキュリティ強化 | 情報漏えい件数の削減、 サイバー攻撃の防止
システム運用の効率化 | システム運用の自動化率、 システム運用のコスト削減
システムの機能改善 | システムの使いやすさの向上、 システムの機能追加
システムの導入効果測定 | システム導入による業務効率化の向上、 システム導入によるコスト削減
生産量の増加 | 生産数量、 生産効率
品質の向上 | 不良品率の削減、 顧客からのクレーム件数の削減
コスト削減 | 原価率の削減、 人件費の削減
納期の短縮 | 納期の遵守率、 リードタイムの短縮
生産ラインの自動化 | 生産ラインの自動化率、 生産ラインの稼働率
売上高増加 | 販売数量、 販売金額
利益率向上 | 粗利益率、 営業利益率、 経常利益率
在庫の削減 | 在庫回転率の向上、 在庫金額の削減
配送の効率化 | 配送の遅延率の削減、 配送コストの削減
顧客満足度向上 | 顧客満足度調査によるスコアの向上、 クレーム件数の削減
顧客満足度向上 | 顧客満足度調査によるスコアの向上、 クレーム件数の削減
リピート率向上 | 既存顧客の解約率、 リピート率
新規顧客獲得 | 新規問い合わせ件数、 新規契約数
コスト削減 | 人件費の削減、 販促費の削減
業務効率化 | 業務の自動化率、 業務完了までの時間短縮
これらの事例は、あくまでも一例であり、企業や部門の状況によって、適切なKGIとKPIは異なります。KGIとKPIを適切に設定することで、企業や部門の目標達成に役立てることができます。
なお、KGIとKPIは、定期的に見直すことが重要です。企業や部門の状況は変化するため、KGIとKPIもそれに応じて変更する必要があります。
KGIとKPIは、企業や部門の目標達成に重要な指標です。KGIとKPIの関係を理解し、適切に設定することで、効果的な目標達成を実現することができます。
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