- ビジネスに関する時事情報
- デジタル化・IT化によるビジネスの自動化・効率化
- ホームページ作成
- ビジネス効率化に有効な情報機器の紹介
- デジタルマーケティング
- ロボット・IoT・AI (人工知能)・その他
【運営元】株式会社ダークマター
【その他】プライバシーポリシー
近年、Z世代の若者が職場での電話対応に苦手意識を持っているという調査結果が報告されています。特に、即座に対応しなければならないプレッシャーや、会話内容が記録に残らないことへの不安が大きな要因とされています。企業が若者世代を雇用する際、こうした問題に対応する一つの方法として留守番電話の活用が挙げられます。
本記事では、若者世代の特性を踏まえながら、企業が留守番電話を導入することによるメリットについて解説します。
まず、なぜZ世代の若者は電話対応に苦手意識を持つのでしょうか？
経験不足：
スマートフォンが普及したことで、テキストベースのコミュニケーション（SNS・チャットアプリ）が主流となり、電話対応の経験が少ない。
即時対応のプレッシャー：
電話は相手に即座に返答する必要があり、慎重に考えてから回答することができない。
要件の不明確さ：
メールやチャットと違い、電話は要件が事前に明示されないため、不安を感じる。
記録が残らない：
通話内容を後から確認することが難しく、聞き漏らしのリスクがある。
こうした課題を解決するために、留守番電話の活用が有効です。
留守番電話を利用することで、社員が電話に即座に対応する必要がなくなります。特に若者世代にとっては、「電話に出るたびに作業が中断されるストレス」から解放されることになり、業務の生産性向上につながります。
留守番電話のメッセージを聞くことで、事前に要件を把握し、適切な準備をして対応できるようになります。これにより、
といったメリットが生まれます。
といった利点があります。
留守番電話を活用する際、より効果的に運用するためのポイントを紹介します。
適切なメッセージ設定：
例：「ただいま担当者が対応できません。ご用件を録音してください。折り返しご連絡いたします。」
録音内容の活用：
AIを活用して録音内容をテキスト化し、対応フローを効率化
メール・チャットとの連携：
留守番電話の内容をメールやチャットツールに自動送信することで、より迅速な対応を可能にする
弊社サービス「留守電くん」を利用すると上記で挙げたメリットを活用することができます。
留守電くんは顧客の音声メッセージをメールとして送信するサービスです。
送信されたメールから顧客の要件を確認して「折り返し電話」をして回答します。
👇 下は実際のメール本文の事例です。
の項目が含まれています。
Z世代の若者を雇用する企業にとって、電話対応の負担を軽減し、業務効率を向上させる手段として留守番電話の活用が有効です。 特に、
といったメリットがあります。
これからの時代に合った働き方を実現するためにも、企業はZ世代の特性を理解し、留守番電話を適切に活用することで、より良い職場環境を整えていくことが求められます。
今後の雇用環境の改善のために、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか？
👇このページのQRコード
【運営元】株式会社ダークマター
【その他】プライバシーポリシー