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現代のコミュニケーションツールは、その便利性と効率性から様々な手法が積極的に用いられるようになっています。この中で「テキスト通話」という新しいコミュニケーション手法が関心を集めています。
「テキスト通話」については前回のブログ記事で簡単に説明しています。
昨日の記事
弊社サービスのビジネス向け留守番電話サービス「留守電くん」は「テキスト通話」ではありませんが、その機能に共通する要素が見つかります。今回は、これらの共通点に着目して見ました。
「留守電くん」は顧客が電話で吹き込んだメッセージを録音し、それを文字起こししてメールで通知することで、音声を聞かずに内容を確認できる便利なサービスです。
（メール本文中に音声再生用のリンクがあるので吹き込んだ音声メッセージも聞くことは可能です。）
内容を確認する場合、電車やバスの中など、音声を使用しづらい環境での利用に適しています。
「留守電くん」も「テキスト通話」も、音声を必要とせずに情報の確認が可能であるため、騒がしい場所や周囲の音が気になる場面でも気にせずに利用できます。
また、静かな環境で音声を使用することが適さない場合でも利用可能です。
「留守電くん」は、録音されたメッセージをメールで共有することで、メッセージ内容をチームや関係者で共有できます。「テキスト通話」も同様に、やり取りした内容を簡単にログとして保存し、後で参照したり、他のメンバーと共有したりすることが可能です。
「留守電くん」はAIを活用し、メッセージを文字起こしする機能を持ち、文字で内容を確認できることで、電話を直接聞く余裕がない場面で有用です。
「留守電くん」と「テキスト通話」は、音声を使わずにテキストベースで情報をやり取りできるという共通点があります。この特徴は、特に電車やバスなど周囲を気にせず利用できる場面で役立ちます。ビジネスにおいて電話は欠かせないツールであり、音声の代替手段としてこれらのサービスを活用することで、効率性や利便性をさらに高めることが可能です。
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