新しいコミュニケーション手法「テキスト通話」を知る

記事作成日：2025年1月26日

テキスト通話は、近年注目を集めている新しいコミュニケーション手段です。音声通話や通常のメッセージングアプリでは対応が難しい状況で、リアルタイム性と柔軟性を兼ね備えた便利な方法として活用されています。今回はテキスト通話のビジネス利用について簡単に考察します

テキスト通話とは何か？

どうやら明確な定義はなさそうです。

しかし、電話の特徴とテキストチャットの特徴を合わせたようなものと言えそうです。

それぞれの特徴を見てみましょう。

電話の特徴は？

リアルタイム性
声を通じて即時に相手とやり取りできるため、時間差のないスムーズなコミュニケーションが可能です。
自然な会話体験
声のトーンや間（ま）を利用して感情やニュアンスを伝えやすい点が挙げられます。
直接性
双方が通話中に注意を向けることで、集中したやり取りが行われます。

テキストチャットの特徴は？

非同期性
相手の応答を待つ必要がなく、自分のペースでメッセージを送信できます。これにより、忙しい場面や異なるタイムゾーン間でのやり取りが容易です。
記録性
会話内容がテキストとして保存され、後で参照可能です。特にビジネスシーンでは重要です。
静かな環境での利便性
声を出さずにやり取りできるため、公共の場や夜間の利用に適しています。

それを合わせたテキスト通話は？

テキスト通話は、電話の「リアルタイム性」や「直接性」と、テキストチャットの「記録性」や「静かな環境への適応力」を組み合わせた新しい形態です。

これにより、以下の利点を実現しています：

リアルタイムでスムーズなコミュニケーションを行いつつ、その内容を正確に記録できる。
騒がしい場所や静かな環境でのやり取りを可能にし、柔軟性を持つ。
音声を使わずに感情やニュアンスを伝えやすい設計（例：リアルタイム表示や絵文字など）を提供。

このように、テキスト通話は従来の音声通話とテキストチャットの長所を取り入れ、特にビジネスの現場や多様なコミュニケーションニーズに対応する手段として注目されています。

参考例　「Jiffcy」

Jiffcyは、音声を使わずにテキストでリアルタイムな会話を可能にするテキスト通話アプリです。このアプリの特徴は、普通の電話のように通話したい相手に電話をかけ相手との通話が可能になった後は音声の通話をするのではなくチャットで会話をやり取りするところです。入力した文字がリアルタイムで相手に即座に表示されるため、まるで音声通話のような自然なやり取りができる点にあります。

主に以下のシーンでの利用が想定されています：

音声が使えない環境：図書館や電車内など、静かな場所でのコミュニケーション。
プライバシー保護：周囲に声を聞かれたくない場合でも安心して会話が可能。
効率的な情報交換：忙しい状況下でも手軽に利用でき、記録を残せる利便性。

また、シンプルな操作性や、テキストの記録が残る点が評価され、特に若い世代での活用が広がっています。Jiffcyは、音声通話とチャットの中間的な位置付けのツールとして、これからの新しいコミュニケーションスタイルを提供しています。

参考記事

記事１

記事２

記事３

参考例　「ヨメテル」

ヨメテルは、音声通話をリアルタイムで文字化するサービスです。主に聴覚に困難を抱える方々を対象としています。通話中の音声を文字に変換し、スマートフォンやタブレットで表示します。公式サイトでは「相手の声が読める電話」とサービスを表現しています。このサービスの場合はお互いに音声のやり取りができリアルタイムでお互いの音声と音声を文字に変換した文章を読めるようにしています。