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【運営元】株式会社ダークマター
【その他】プライバシーポリシー
チャットは、メールや電話に代わるコミュニケーションツールとして、近年ビジネスシーンでも広く活用されています。チャットには、リアルタイムでのやり取りや、ファイルの共有が容易などのメリットがあり、業務の効率化やコミュニケーションの活性化に役立ちます。
しかし、チャットは便利な反面、使い方を誤るとトラブルの原因にもなりかねません。そのため、業務でチャットを利用する際には、ルールを定めて運用することが重要です。
チャットルールの目的は、次の3つが挙げられます。
チャットルールを定めることで、これらの目的を達成することができます。
チャットルールの具体的な内容としては、次のようなものが挙げられます。
チャットルールを作成する際には、次の点に注意しましょう。
チャットルールを運用する際には、次の点に注意しましょう。
以下に、チャットルールの例を示します。
業務に関する情報共有、連絡、指示、相談など
原則として就業時間内
全社員
件名を明確にし、簡潔に送信する
チャットルールを定めることで、チャットの活用を効果的に行うことができます。会社でチャットを導入する際には、ぜひ参考にしてみてください。
社員の間でのコミュニケーションの手段としてチャットの活用をする場合、 チャット独特の問題が起こりがちです。
例えば、立場や年齢の格差による事例として、相手に「さん」をつけるかどうか、役職で呼ぶのかどうかなど、細かい点ですが社員間のルールとして決めておくと良いでしょう。
» チャットルール 御社は？認識そろえ不安をなくす(日経有料記事)
具体的なチャットツールについては前回の記事を参照してください。
» ビジネスチャット導入で業務効率をアップ！メリットや活用シーンを解説
ちなみに弊社（株式会社ダークマター）では対顧客のチャットツールとして「Chatwork」、社員間のチャットツールとして「Google Chat」を利用しています。
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